Domande frequenti
Le domande più comuni su servizi, tempi e modalità di invio dell'orologio.
Il servizio
Cosa comprende esattamente ogni intervento?
Ogni servizio comprende il controllo iniziale, la lavorazione descritta nella pagina servizi, i materiali di consumo ordinari come guarnizioni e barrette, e un rapporto scritto consegnato al ritiro. Un componente raro o un danno scoperto solo dopo l'apertura della cassa viene sempre segnalato con un preventivo aggiuntivo separato.
Qual è la zona servita dal laboratorio?
Il banco è a Tortona e riceve clienti di persona da tutto il basso Piemonte. Per chi è più lontano, l'orologio può arrivare tramite invio postale assicurato da qualsiasi provincia italiana, con lo stesso metodo usato per la riconsegna.
Su che tipo di orologi lavorate?
Il laboratorio segue orologi meccanici a carica manuale o automatica e orologi al quarzo, con particolare attenzione ai modelli con funzione GMT o doppio fuso. Non tratta orologi da tasca antichi né pendole.
Quanto dura in media una lavorazione?
Dipende dal servizio: la sostituzione di un cinturino pronto richiede circa 30 minuti, la rifinitura bicolore 1-2 settimane, e la manutenzione completa GMT tra 4 e 6 settimane. I tempi esatti sono confermati nel preventivo scritto.
Processo e appuntamenti
Come si inizia una richiesta?
Basta compilare il modulo nella sezione contatti della pagina iniziale, oppure scrivere una email o telefonare durante l'orario di apertura. Una descrizione del problema e, se possibile, qualche foto aiutano a preparare un primo riscontro più preciso.
Cosa succede dopo il primo messaggio?
Il laboratorio risponde entro un giorno lavorativo per organizzare l'arrivo dell'orologio, di persona o per posta. Dopo il controllo al banco arriva il preventivo scritto: il lavoro comincia solo dopo la tua conferma.
In cosa consiste il controllo iniziale?
L'orologio viene aperto e ispezionato al banco: si valutano lo stato del movimento, della cassa e del bracciale o cinturino, per capire quali interventi sono davvero necessari prima di scrivere il preventivo.
Quanto tempo passa prima che l'orologio venga preso in carico?
Nella maggior parte dei casi il controllo al banco avviene entro pochi giorni lavorativi dall'arrivo del pezzo. Nei periodi di maggiore richiesta i tempi possono estendersi leggermente: il laboratorio segnala eventuali ritardi al momento del primo contatto.
Prezzi e pagamento
I prezzi indicati sono definitivi?
I prezzi coprono l'intervento standard descritto per ciascun servizio. Un componente da sostituire non compreso nell'intervento ordinario porta a un preventivo aggiuntivo, sempre scritto e da approvare prima di procedere.
Quando avviene il pagamento?
Il pagamento avviene al ritiro dell'orologio o alla consegna postale, dopo la verifica finale. I dettagli sulle modalità accettate sono indicati nei Termini e Condizioni.
Posso annullare una richiesta dopo il preventivo?
Sì, prima che l'intervento inizi la richiesta può essere annullata senza costi. Le condizioni sono spiegate nella sezione Politica di cancellazione.
Cosa succede se non sono soddisfatto del risultato?
La manutenzione GMT include 12 mesi di copertura sulla manodopera: un difetto legato all'intervento eseguito viene ripreso senza costo aggiuntivo. I dettagli sono nella sezione Restituzioni e rimborsi.
Informazioni pratiche
Quali sono gli orari di apertura?
Il laboratorio riceve dal martedì al sabato, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 15:30 alle 19:30, ora dell'Europa centrale (Tortona).
Come posso contattarvi?
Puoi scrivere a [email protected], telefonare al +39 0131 868492 durante l'orario di apertura, oppure usare il modulo nella pagina iniziale.
Dove si trova il laboratorio?
L'indirizzo è Corso Leoniero 44/46, 15057 Tortona (AL), Piemonte. La mappa completa è disponibile nella pagina iniziale.
L'orologio viaggia assicurato durante l'invio?
Sì, sia l'arrivo che la riconsegna per posta avvengono con spedizione assicurata. I dettagli su imballaggio e responsabilità durante il trasporto sono nella pagina Condizioni di riparazione.
Cosa esula dal nostro lavoro
Il laboratorio non vende orologi, non fa stime di valore commerciale e non lavora su pendole o orologi da tasca antichi. Per queste richieste indirizziamo verso professionisti specializzati.
A chi risponde questa pagina
Chi valuta un primo contatto
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Chi ha già un preventivo
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Chi vive fuori Tortona
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Area servita
Consegna di persona per Tortona, Novi Ligure, Voghera, Alessandria e i comuni del basso Piemonte; invio postale assicurato per tutte le altre province italiane.
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Nota sulle lavorazioni
Le lavorazioni sono attività artigianali di manutenzione e rifinitura, senza necessità di autorizzazioni professionali specifiche: la garanzia di qualità viene dal metodo di controllo descritto in questa pagina, non da un titolo formale.